[新聞] 航班”提前”起飛掉隊遊客告旅行社違約獲全額退款
原標題:旅行社誤導？遊客誤解？掉隊遊客告旅行社違約獲全額退款
訂單上顯示概旅行產品第一天是“2月9日”，可究竟是2月9日集合，還是2月9日航班起飛？
邱先生與家人一起報團去菲律賓旅遊，出發當天卻被告知出行航班已於當日凌晨“提前”起飛。“掉隊”的邱先生將某國際旅行社告上法庭，要求退還全部旅遊費用27076元，並賠償違約金5415元。
近日，上海長寧區法院對該案作出一審判決，旅行社向邱先生全額退還旅遊費用，駁回邱先生其餘訴訟請求。
航班“提前”飛走
去年12月，邱先生在網上預訂了今年春節期間菲律賓長灘島5日4晚半自助旅遊產品，出行人員4人，總價款27076元。訂單載明：“2月9日週二上海出發，2月13日週六返程”。今年2月4日，旅行社向邱先生髮送手機短信，告知“出團通知和機票行程單已上傳至相關網頁，請自行登陸在我的訂單裡面打印攜帶出行”。邱先生隨即登陸相關網站手機客戶端，但沒有收到出團通知。
2月9日上午，準備當晚去機場隨團出遊的邱先生及家人接到旅行社領隊電話，告知出行航班已於當日凌晨起飛。驚訝之於，邱先生要求改簽其他航班，旅行社表示需補差價2萬餘元。無奈，邱先生只得提出取消訂單，要求退還全部旅遊費用並按照合同約定賠償訂單金額20%的違約金5415元。旅行社表示只能賠償500元。雙方協商不成，邱先生向長寧法院起訴。
“第一天”是哪一天
法庭上，邱先生以《訂單》、《行程單》為依據，認為《行程單》中的“第一天”應該是2月9日，旅行社為他預訂的行程比訂單確定的時間提前了一天，實為2月8日至12日；而且，旅行社沒有將《出團通知》有效地通知到他，應當承擔違約責任。旅行社則解釋說，《訂單》載明2月9日行程開始，指的是航班起飛時間而非集合時間。事實上，集合時間是在2月8日晚上，航班於2月9日凌晨起飛，這在《出團通知》上已明確告知。旅行社還解釋說，《行程單》使用的“第1天、第2天”等表述，第1天對應的並不是2月9日，而是以航班為準。邱先生因自身誤解導致錯過航班，應當自行負責。
法庭查明，旅行社向邱先生提供的《行程單》載明，第1天行程安排為：“搭乘航班前往長灘島，22:30 ，請於航班起飛前120分鐘到達上海浦東機場辦理乘機手續” ；出行前向旅遊者發送的出團通知則載明：“建議抵達機場時間：2016年2月8日21:00，航班信息：2月9日航班號5J075，起飛時間01：05”。由於該《出團通知》格式在手機客戶端無法顯示，邱先生未能知曉相應內容。
雙方各有“注意義務”
近日，長寧法院對本案作出判決：旅行社應退還邱先生旅遊費用27076元；駁回邱先生其餘訴訟請求。
承辦法官陳婷婷解釋判案理由說，將訂單載明的旅遊起止時間、天數與行程介紹的相應信息對比，通常的理解是2月9日對應第1天行程，即當晚抵達機場辦理登機手續。被告相關辯稱與訂單信息不符。雖然在出行前的出團通知中，被告明確了到達機場集合時間為2月8日晚，對上述引人誤解的信息進行了糾正與澄清。但因該通知文件的格式無法在手機客戶端顯示，被告也未通過其他方式進行告知，致使原告未能獲取該重要信息。被告發布的旅遊產品信息存在引人誤解的內容，之後沒有以合理方式通知原告，違反了其負有的注意義務，對原告未能出行負有主要過錯。
陳婷婷說，原告作為旅遊者，對於出行信息也負有相應的注意義務。在出行通知書已發出但其並未收到的情況下，原告並未通過其他方式主動了解集合時間、航班信息等，原告自身也有一定過錯。由於涉案旅遊合同已實際解除，主要過錯又在被告，因此，被告應向原告全額返還旅遊費用。原告的違約金請求，因原告自身也有過錯，不予支持。
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