[新聞] 線上旅遊報名還靠譜嗎？
暑期到來，很多家長也開始著手為孩子們安排一次旅行，作為豐富孩子的閱歷、開闊眼界的最佳方式。
西安市民曹先生也準備趁著假期帶著家人一起出國旅行，這原本是一件開心的事情，但是卻讓曹先生非常生氣，差點影響了這次的出遊計劃。
>>>遊客遭遇
錢已交合同已簽卻被告知不能出團
七月初，曹先生就開始在各大旅遊電商平台為一家三口選定合適的旅遊產品，最終，7月15日曹先生在去哪兒網上為一家人選擇了8月11日出發的日本8日遊的一個行程，該行程既能滿足全家人一同出遊的目的，更能讓喜歡日本漫畫的兒子暢遊三大動漫樂園。
在網上顯示還有餘位的情況下，曹先生在7月15日給去哪兒網在線支付了三人的團費全款，共計27840元。當天，去哪兒網就給曹先生髮來了出境電子合同，裡面對團期、出遊時間和遊客信息進行了詳細說明，還短信提醒曹先生旅遊合同編號和合同已在旅遊局備案。合同上顯示出境社是陝西中國旅行社有限責任公司城南分公司。
本想著可以準備資料辦理簽證了，但是7月16日下午，陝西中國旅行社有限責任公司城南分公司的工作人員李默給曹先生打來電話，說因為他們得到曹先生報名的信息太晚，所以曹先生定的團已經滿員了，導致他們一家三口報名失敗。
期間，去哪兒網工作人員多次聯繫曹先生表達了歉意，承認是他們工作的疏忽，“我就覺得奇怪，事後我在去哪兒網上查詢，發現我選的行程上還是顯示8月11日有餘座，為什麼就是報不上名呢？”曹先生說。直到7月20日，曹先生才收到去哪兒網對此次團費的退款，並顯示旅遊電子合同也已經取消。
>>>記者核實
網上顯示有餘位，結果卻“文圖不符”
7月22日上午11時，針對曹先生反映的問題，華商報記者在去哪兒網上找到“中國旅行社旗艦店”內的“<含迪士尼高端親子遊>日本8日遊三大樂園親子活動4- 5星高標住宿用餐”旅遊線路。網頁上對八日遊行程進行了詳細的介紹，出團日期顯示，8月11日、12日團期已成為灰色，無法預訂，8月10日、13日分別有餘座6位、4位。
華商報記者以遊客的身份撥打去哪兒網400客服電話，客服人員告知記者，目前只有8月13日有餘位，而8月10日已經沒有餘位了。記者問：“那為什麼在8月10日的團期上還顯示有6個餘位？對方稱：“8月10日的團也是一個日本親子遊線路，但不是8日遊，是7日遊，去的樂園也不完全一樣”。客服人員稱：“客人下單前必須先打諮詢電話，確定了有餘位再付款。”
華商報記者發現，在此網頁上除了有去哪兒網的客服電話外，還顯示有四個“中旅某某”的在線客服諮詢方式。華商報記者又在線諮詢了名為“中旅小白”的客服人員，對方卻表示，網頁上顯示的日本8日遊行程已經全部預定完了，只剩6日遊、7日遊。
下單後合同自動生成，遊客誤以為報名成功
根據上述問題，華商報記者再次致電去哪兒網客服，一女性客服表示，即使在網上支付成功，只要旅行社沒有驗證消費，就不能算是報名成功，電子合同是訂單生成後自動發送的，與旅行社是否驗證消息無關。而當記者表明身份後，對方立即拒絕回答任何問題。隨後，華商報記者致電陝西中國旅行社有限責任公司總部，工作人員表示，曹先生在14號就與他們聯繫時，工作人員已經表示沒有位子了，但15號曹先生還是下單了。他們是去哪兒網的供應商，至於線路如何安排、如何在網頁上展示，是去哪兒網的自主行為，與他們無關。“我們和攜程、淘寶這類電商都有合作，遊客下單後，24小時內由旅行社確定是否有位子，才能完成報名步驟。唯獨去哪兒網上沒有此步驟，遊客只要在去哪兒網上一下單，就會生成報名成功的信息，且會自動生成電子合同，導致遊客誤以為報名成功了，但其實旅行社還不知道此事。”
對於電子合同上蓋有陝西中國旅行社有限責任公司城南分公司公章一事，其工作人員解釋，這是網站與旅行社簽訂合作合同後，旅行社提供給網站蓋有公章的空白合同，網站對出遊人的信息進行自動生成發送給遊客的。
>>>專家觀點
電子合同與紙質合同都具有約束力
華商報記者採訪了資深律師曹小青，他表示不管是電子合同和紙質合同一樣，都具有約束力，是不能隨便取消的。西安市旅遊局稽查隊隊長梅增武也表示，如果遊客與旅行社簽訂了合同後，發生了糾紛，可以前往旅遊局、工商局等單位的投訴中心進行反映，工作人員會根據具體情況進行協調與處理。同時，建議遊客在報名時選擇正規旅行社、正規途徑進行報名。
華商報記者莊侃
暑期到來，很多家長也開始著手為孩子們安排一次旅行，作為豐富孩子的閱歷、開闊眼界的最佳方式。 西安市民曹先生…
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