[新聞] 旅行社加收“超齡費”屬違規
8月10日，市民王女士撥打本報“民生熱線”反映，她想陪著父母外出旅遊，在某旅遊網站看中一條旅行線路，卻被該網站工作人員告知拒收65歲以上老人，或者需加價參團。
王女士看中的這條旅遊線路是昆明、大理、麗江三飛六日遊，價格在2000元左右。但有一條特殊限制：不受理65周歲以上老年人預定雲南跟團產品。該網的客服人員表示，一般情況下，雲南、港澳、東北線路都要加錢，65歲以上老人的消費能力比年輕人稍差，要么不受理，要么加收“超齡費”。
記者採訪中發現，旅行社設置年齡限制並加收“超齡費”的現象，在國內旅行社比較普遍。前不久，範女士打算在我市某旅行社報名參加雲南旅遊團，價格為1800多元。報名時，卻被告知年齡在25周歲至56周歲者才可以報名，超出這個年齡限制的話，旅行社一般不接待。除非有兩個符合年齡要求的遊客報團，才可以帶一個不符合年齡限制的遊客，但旅行途中必須參加每人500元的自費項目。
記者在尖草坪街找到了範女士所說的這家旅行社。對於加收“超齡費”問題，店內工作人員說：“這是地接旅行社的要求，不是我們這邊的要求。”隨後，這家旅行社負責人表示，之所以收取“超齡費”主要是因為老年人消費能力較弱，身體健康條件相對較差，旅行社需要提供更多貼心周到的服務以及承擔更大的遊客人身意外風險。此外，65歲以上的老年遊客保險費用相對較高，因此旅行社在組織老年人出行的時候，其成本比普通遊客高。
山西財經大學旅遊管理學院的張霞教授表示，國務院頒布的《旅行社條例》明確規定：年齡或職業上的差異不能成為旅行社區別對待旅遊者的理由。國家旅遊局質量監督管理所發布的“不能讓老人和孩子成為旅行社附加費’潛規則’受害者”的旅遊服務警示中，再次嚴厲叫停旅遊社加收“超齡費”。其實，老年人出遊市場前景好，旅行社應該摸准“老年人的脈”，破除壁壘，而不是設置障礙。旅遊主管部門也要切實做到有法必依，執法必嚴，加強監管。要通過深化旅遊體制改革，在保證廣大遊客合法權益的同時，也要保證導遊、司機等旅游從業人員收入合理，這是解決問題的關鍵所在。
8月10日，市民王女士撥打本報“民生熱線”反映，她想陪著父母外出旅遊，在某旅遊網站看中一條旅行線路，卻被該網站…
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