[新聞] 途牛網預定歐洲遊簽證時間“穿越”
7月2日，市民陳女士和親友一行10人抵達成都雙流機場，原本應開啟12天歐洲遊的一家人，卻因旅行社代辦的11歲兒子樂樂（化名）簽證時間出錯，陳女士和丈夫也不得不取消出遊計劃。
陳女士說，北京途牛國際旅行社有限公司成都分公司（簡稱途牛旅行社）提出“只能退1人團費或者再繳1萬多的費用才能更改出遊時間”的解決方案，自己不能接受。
登機前發現簽證時間“穿越”
7月2日上午，陳女士和親友抵達雙流機場，按照與途牛旅行社簽訂的旅行合同，他們將搭乘下午的航班飛往西班牙。不料，辦理登機手續時，值機人員發現陳女士兒子簽證的生效時間為2017年7月2日，不能登機。陳女士立即聯繫途牛網客服，得到現場無法解決的回復後，陳女士和丈夫只能留下來陪兒子。
陳女士回憶稱，4月底自己通過途牛網，預定了包括兒子在內的10人參加西班牙-葡萄牙遊的旅行團，每人團費為14229元，其中包括由途牛旅行社代辦簽證等事宜的費用。5月5日，合同簽訂，6月27日，簽證中心辦事處電話告知陳女士領取辦理好的簽證。陳女士隨即聯繫旅行社，得到“由旅行社領取，領隊在機場發放給大家”的準確回复。誰料，登機時才發現，兒子的簽證生效時間原本應是今年7月2日，卻“穿越”到了2017年7月2日，被拒絕登機。
陳女士跟途牛旅行社溝通，能否安排8月批次的旅行團再次出發，不然就取消出遊全額退款。但8日，途牛旅行社給以的答复卻讓陳女士很難接受。“客服說，如果推遲出行時間，需要再補一個人的團費，如果退款，也只能退一個人的。”
途牛網：已提出解決方案
途牛網客服人員通過微信向陳女士確認，小朋友的簽證時間問題，是因為領館出錯，也承認工作人員在領取時沒有二次審查。因此，小朋友的費用可以爭取全退，但是兩位家長則屬於自願放棄行程，損失需要陳女士等承擔。
記者撥打了途牛網總部投訴電話，對方登記訂單號後，客服人員聯繫了陳女士，但仍舊堅持此前的賠償方案。隨後，記者和陳女士找到途牛旅行社。有關負責人高女士通過電話告訴記者，按照公司規定，所有的投訴都需要經由總公司售後部聯繫處理的流程，所提出的賠償方案，也必須經售後部按照《旅遊法》等相關法規制定，分公司沒有處置決定權，但一定會將顧客的要求及時反饋到總公司。若客戶對賠償方案不滿意，也可以向旅遊局等相關部門投訴。
律師：旅行社應承擔賠償責任
泰和泰律師事務所律師劉秀認為，按照合同約定，途牛旅行社因自身工作過錯，辦理結果出錯，導致陳女士一家不能按計劃出遊，就構成了違約，應當承擔賠償責任。
四川明炬律師事務所律師鄧海明說，從合同法關於合同的權利義務方面來說， 客戶支付了費用， 途牛作為客戶辦理簽證的被委託方，應該按照合同約定履行辦理證件的義務，至於合同未具體規定違約後的責任承擔方式，應該由雙方協商一致。
成都商報記者於遵素實習生石鈺
同步播報
高高興興去收房客廳面對一堵牆
開發商：得知情況正在調查
拿到新房準備著手裝修的肖先生，這幾天陷入了苦惱：新房客廳面對的，兩米之外居然是一堵牆。和肖先生一樣的，是雙流區劍南大道的中信城·右岸的150餘戶業主，原本“南北通透、多面採光”的戶型，客廳卻正對著隔壁戶的一堵牆壁和生活陽台，距離不到3米。
6-2-1205的業主余先生說，選房看沙盤時還詢問了是否存在遮擋的問題，對方表示不會，強調客廳正對中庭，價格也不比其他戶型低。
業主肖偉提供的購房合同上，記者沒有發現有關於該戶型存在客廳被遮擋情況的文字說明，附圖中也僅有購買戶型的單戶戶型圖。該樓棟與其他樓棟，僅有小黑點示意圖，並無樓間距離等圖例。
成都商報記者聯繫開發商中海地產成都公司，對方表示，中海地產剛剛收購接手中信地產，也是剛得知這一情況，目前正在調查中。成都商報記者於遵素實習生巫香金石鈺
7月2日，市民陳女士和親友一行10人抵達成都雙流機場，原本應開啟12天歐洲遊的一家人，卻因旅行社代辦的11歲兒…
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